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    地方標準

    廣東省地方標準

    • 分類:地方標準
    • 作者:馬潤斌
    • 來源:中國洗衣
    • 發布時間:2009-09-21
    • 訪問量:0

    【概要描述】

    廣東省地方標準

    【概要描述】

    • 分類:地方標準
    • 作者:馬潤斌
    • 來源:中國洗衣
    • 發布時間:2009-09-21
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    詳情

    廣東省地方標準

    廣東省地方標準

    2006-07-10 11:09:28

    ICS 03.080.30

    備案號:16802-2005

    DB44

    DB44/T249—2005

    商業洗衣洗滌服務質量規范

    Code of Quality for Commercial Laundry and Deterging Service

    2005-03-25發布 2005-07-01實施

    廣東省質量技術監督局發布

    前言

    隨著社會的進步和人們生活水平的提高,洗衣洗滌業已在廣東興起并發展。為提高洗衣洗滌業的服務質量水平,規范行業行為,營造良好的洗衣洗滌環境,適應社會發展的需要,特制定本標準。

    本標準由廣東省標準化協會和廣東天天洗衣洗滌實業有限公司提出。

    本標準起草單位:廣東省標準化協會、廣東省工商聯洗衣洗滌業商會、廣東省紡織服裝產品質量監督檢驗站、廣東天天洗衣洗滌實業有限公司。

    本標準主要起草人:張如喜、盧志基、史可揚、顧伯芳、施劍榮、鄭瓊冰、潘震飛、馮劍輝。

    商業洗衣洗滌服務質量規范

      1 范圍

     本標準規定了商業洗衣洗滌的技術、質量要求和經營服務要求以及對商業洗衣洗滌的評價方法。

     本標準適用于廣東省行政區域內的商業洗衣洗滌。

     本標準不適用于醫用行業的洗衣洗滌。

      2 規范性引用文件

     下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準,然而,鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準。

      GB 4287 紡織染整工業水污染物排放標準

      GB 8978 污水綜合排放標準

      GB/T 13171 洗衣粉

      GB 13495 消防安全標志

      GB/T 18883 室內空氣質量標準

      HJBZ 8 環境標志產品認證技術要求洗滌劑

      QB/T 1224 衣料用液體洗滌劑

      QB/T 2116 洗衣膏

      3 術語和定義

     下列術語和定義適用于本標準。

      3.1 洗衣

     用專用的洗滌設備、洗滌劑對各種紡織服裝及皮革服裝進行清洗的過程。

      3.2 洗滌

    用專用的洗滌設備、洗滌劑對家居和酒店、飲食、美容美發等服務性行業用的各種紡織品及皮革制品進行清洗的過程。

      3.3 干洗

     用專用的干洗設備及干洗劑對衣物進行清洗的過程。

      3.4 水洗

     用專用的水洗設備、洗滌劑對衣物進行清洗的過程。

      3.5 熨燙

     用專用的熨燙設備和工具對衣物進行整熨定型的過程。

      3.6 消毒

     用紫外線、臭氧、消毒劑或高溫、熏蒸等設備和手段殺滅衣物病菌病毒的過程。

      3.7 布草

     指家居和酒店、飲食、美容美發等服務性行業用的床上用品、毛巾、臺布、窗簾、椅套、地毯等各種紡織用品的總稱。

      3.8 客衣

     指顧客交洗的各種紡織服裝的總稱。

      DB4-4/T249--2005

      3.9 皮革皮草

     指皮革服裝、毛皮服裝及制品。

      3.10 專營店

     指專門從事商業洗衣洗滌相關業務的經營場所。

      4 要求

      4.1 洗衣洗滌

      4.1.1 設施和環境

      4.1.1.1 場地

     有滿足洗衣洗滌業務要求的固定場地,面積不少于50m2。

      4.1.1.2 環境

      4.1.1.2.1 房屋建筑堅固、光線充足、通道順暢;墻面、天面應清潔不脫落;地面無污水、果皮、痰跡和垃圾。

      4.1.1.2.2 工作區有足夠的空間與一定的間隔,流程合理,不得逆向或交叉;洗前洗后衣物有分開、獨立的存放區域,洗衣區和凈衣區有嚴格的區分,并設有明顯的標志。

      4.1.1.2.3 工場內應有上、下水道。地面以及工作臺面應平整、耐磨、防滑,無毒,不滲水,便于清洗消毒。

      4.1.1.2.4 工場內采用自然通風和機械通風。

      4.1.1.2.5 工場內禁止吸煙,并有明顯的禁煙標志。

      4.1.1.2.6 工場內所用的建筑與裝飾材料要符合國家有關標準,不得對人體健康產生危害,室內空氣質量要符GB 18883的要求。

      4.1.1.3 設施

      4.1.1.3.1 配備完善的排污設施,污水排放(包括干洗衣物使用的有機溶劑)及廢氣的排放應符合GB4287和GB 8978及國家有關規定:消防安全符合有關法律法規,消防標志符合CD 13495要求;配備滿足洗衣洗滌用的蒸汽設施,并符合有關法律法規。

      4.1.1.3.2 工作區前應設有更衣室、流水洗手池。

      4.1.1.3.3 工作場所內應有防塵、防蠅、防鼠設施。

      4.1.1.3.4 工場內應安裝紫外線或臭氧等專業消毒設施。

      4.1.2 設備

      4.1.2.1 水洗工場必備設備及設置去漬臺、水洗機、脫水機、烘干機、熨燙設備。

      4.1.2.2 干洗場必備設備及設置去漬臺、干洗機、人像機、熨燙設備(蒸汽夾燙機)。

      4.1.2.3 皮革皮毛衣物清洗保養設備符合專業技術要求。

      4.1.3 機構與人員

      4.1.3.1 機構

      設置合理機構滿足洗衣洗滌業務的能力;配有負責生產、技術的人員;各部門設有負責人管理本部門的各項工作,并規定他們的職權和相互關系。各崗位有明確的職責。

      4.1.3.2 人員

      4.3.2.1 技術質量負責人應由熟悉了解洗衣洗滌工作、有一定洗滌經驗、具有洗滌專業技術資格的人員擔任,負責洗衣洗滌技術質量工作。

      4.1.3.2.2 有洗燙專業技術資格的人員不少于洗燙崗位員工總數的10%。

      4.1.3.2.3 制訂對從業人員的教育、培訓和技能目標的計劃。培訓計劃應與洗衣洗滌業務相匹配。

      4.1.3.2.4 洗衣洗滌各崗位人員必須是經過培訓、掌握洗滌技能的人員上崗操作;洗衣洗滌主要技術崗位人員應具有初中以上文化,必須經培訓考核持證上崗。

      4.1.3.2.5 洗衣洗滌各崗位人員應在上崗前及定期(每年一次以上)進行健康檢查,患有傳染性疾病者在治愈之前不可上崗。

      4.1.3.2.6 操作特殊設備的人員應按有關規定執行。

      4.1.4 洗衣洗滌工藝

      4.1.4.1 操作規范

      4.1.4.1.1 工作人員工作時應穿戴潔凈的工作衣帽,操作前雙手應清洗干凈。

      4.1.4.1.2 工作場所應有健全的衛生管理制度、消毒制度,定期對空氣和物體表面進行消毒。

      4.1.4.1.3 衣物洗滌前應先經過消毒處理,如未進行消毒處理,必須在洗滌時加入殺菌劑。

      4.1.4.1.4 洗前洗后衣物必須隔離。

      4.1.4.1.5 干洗后的衣物需采取適當措施排除衣物內殘留的干洗劑。

      4.1.4.1.6 干洗劑要回收利用,采用機械通風排除工作場所內廢氣。

      4.1.4.1.7 要建立洗滌質量檢驗制度,每季度不少于1次委托衛生防疫部門對洗后衣物的衛生指標進行檢驗。若檢驗不合格,企業應積極采取措施整改。

      4.1.4.2 洗滌劑選擇

      4.1.4.2.1 根據被洗物品的材質、色澤、新舊程度、污漬的性質和程度選擇適應的洗滌劑。

      4.1.4.2.2 洗滌劑質量應符合GB/T 13171、QB/T 1224和QB/T 2116的要求。

      4.1.4.2.3 優先使用符合HJBZ 8要求的洗滌劑。

      4.1.4.3 工藝流程

      4.1.4.3.1客衣水洗

    ↓---------------------------消毒-----------------------------↓

    檢查分類→預去漬→水洗→脫水→烘干(晾干) →熨燙→質檢→包裝→入庫發貨

    ↙↘

    返工→不合格

      4.1.4.3.2 干洗

    ↓---------------------消毒-------------------------↓

    檢查分類→預去漬→干洗→去污漬→干洗→定型熨燙→質檢→包裝→入庫發貨

    ↙↘

    返工→不合格

      4.1.4.3.3 布草水洗

    ↓--------------------消毒------------------↓

    檢查分類→水洗→脫水→烘干→整燙→質檢→折迭包裝→入庫發貨

    ↙↘

    返工→不合格

      4.1.4.3.4 皮革皮草

    ↓-----------------------------消毒-------------------------↓

    檢查分類→表面去污→水洗→整形→陰干→熨燙→加脂或上光→質檢→包裝→入庫發貨

    ↙↘

    返工→不合格

      4.7.5.1.3 皮革皮草應清潔、不損傷、不變形、不變硬。

      4.1.5.2 衛生指標

    洗后衣物中細菌菌落總數≤15cfu/cm2,不得檢出致病菌。

      4.2 經營服務

      4.2.1 場所

      4.2.1.1 專營店有固定的經營場所,面積不少于5m2,設有專用存衣設施和收付衣物柜臺,洗前洗后衣物要隔離。

      4.2.1.2 專營店房屋建筑牢固、光線充足、通風干爽、整齊清潔。

      4.2.1.3 專營店字號牌匾文字書寫規范,工整醒目。

      4.2.1.4 營業執照、服務公約、價格表、投訴電話、營業員證件等應明了并公示。

      4.2.2 經營服務人員要求

      4.2.2.1 有一定的文化和洗衣洗滌的專業知識,經培訓考核合格后上崗服務。

      4.2.2.2 著裝清潔整齊、接待顧客文明禮貌、服務熱情周到、用語規范。

      4.2.2.3 應在上崗前及定期(每年不少于一次)進行健康檢查,患有傳染性疾病者治愈前不可上崗。

      4.2.2.4 不留長指甲,不在工作場所抽煙,工作前洗凈雙手。

      4.2.3 服務質量規范要求

      4.2.3.1 收發業務

      4.2.3. 1.1 了解客戶要求

     明確和理解客戶對所洗物品的洗滌熨燙要求。

      4.2.3.1.2 檢查衣物狀態

     與客戶當面檢查被洗物品的實物質量狀況,包括新舊程度、臟凈程度、衣服織物的材質、附件狀況、質量狀態, 經客戶確認并記載。對衣物已存在的質量瑕疵如發現殘破、嚴重污漬、起泡、色差、色花、變形等質量問題必須經客戶確認且詳細記載,并明確洗滌方式。應向顧客 說明洗滌過程中可能出現的質量問題,做好記錄并經顧客簽字確認。未能與客戶當面檢查的衣物,如發現問題洗前必須經過客人確認。

      4.2.3.1.3 標識

     被洗物品必須有唯一的識別標記,確保不與其他物品混淆。

      4.2.3.1.4 資料記錄

     凡是與洗滌有關的客戶和被洗物品的信息資料,應字跡清晰、齊全完整記錄在服務單上,經經營單位蓋章及營業員和顧客分別簽名,妥善保存便于交貨核查。服務單內容應包括:衣物名稱、數量、顏色、實物質量狀況(質地、瑕疵);服務或加工的內容和方式、送取日期、保管期限:客戶姓名、地址電話,經營者的地址電話、監督電話:有關雙方應負的責任和處理的辦法。

      4.2.3.1.5 衣物處置

      5 申訴與處理

      5.1 經營者對顧客提出的申訴應積極對待,及時處理。

      5.2 洗滌高檔、貴重衣物時,可由雙方協商確認衣物價值并商定洗滌費用。因經營者責任造成衣物損壞或丟失的,經營者應根據雙方確認的價值予以全額賠償。

      5.3 因經營者責任,造成衣物洗滌后損壞或丟失的,經營者應根據衣物的新舊程度和當時的市場價格折價予以賠償,衣物的新舊程度和當時的市場價格折價由雙方協商或法定機構裁定。套裝以損壞的單件理賠,衣褲的計算比例為6:4。

      5.4 損壞賠償后的衣物歸經營者所有,如消費者索要,則減少賠款的25%。

      5.5 洗滌后的衣物,洗滌質量未達到本標準4.1.5條的,應免費返工一次,如仍未能達到標準要求的,應全額退還洗滌費。如衣物損壞,按本標準5.3、賠償。

      5.6 消費者申訴應在衣物取回前,衣物由消費者檢查確認取回之后發現的質量問題,經營者不負返工賠償或其他相關責任。

      5.7 衣物由約定交貨日起計,消費者超過雙方約定期限不取的,經營者可適當收取保管費,超過半年消費者仍未取回的,衣物損壞或遺失,經營者不負相關責任。

      5.8 經法定檢驗鑒定,屬衣物本身存在質量缺陷或標識錯誤,洗滌加工后出現褪色、縮水、起泡、變形等情況的,經營者不承擔賠償或其他相關責任。

      5.9 不是同時送洗的套裝,若洗滌后上、下裝出現顏色偏差,不屬于洗滌質量問題,經營者不負任何賠償責任;同時送洗的套裝,洗滌前已經存在的顏色偏差,由經營者和消費者一同簽字確認,經營者對此不負任何賠償責任。

      5.10 對經確認不屬經營者責任的,在消費者同意下,經營者應協助消費者解決。

      6 綜合評價

      6.1 評價方法

      6.1.1 采用現場考核、現場抽查和查看有關證照、管理記錄、技術質量原始記錄、產品質量檢驗報告等方法評定是否符合本標準第4、第5章的各條要求。用不符合、基本符合、符合作各條要求的評價意見。

      6.1.2 評價人員不少于3人,以三分之二以上相同結果為該條評價結果。

      6.2 評價結果

      6.2.1 評價結果分為符合、不符合。.

      6.2.2 評價結果符合的要求:無不符合條,基本符合不超過兩條(不含洗衣洗滌質量要求)。

      6.2.3 評價結果為不符合的企業,整改后可再次申請評價。

      6.3 有效期

      評價結果有效期為兩年,兩年期滿由企業自愿提出申請,組織復評。

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